Política de privacidad y tratamiento de datos

El responsable del tratamiento de tus datos personales es Opttia Technologies, que opera Opttia (opttia.com) desde Colombia. Puedes escribirnos para cualquier asunto de privacidad a hello@opttia.com.

Esta política aplica en los términos de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (hoy compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas sobre protección de datos personales en Colombia.

• Datos de tu cuenta: nombre, correo electrónico, nombre de tu empresa, contraseña (la guardamos cifrada con hash, no en texto plano) y, si los completas, NIT y teléfono.
• Datos de los sistemas que conectas: las credenciales que nos entregas para conectar tu ERP o tu tienda (por ejemplo Siigo, Shopify, Katuq o Google Drive) y la información de tu negocio que esos sistemas contienen: ventas, facturas, inventario, cartera, pedidos y datos de tus propios clientes. Solo la leemos para responderte.
• Tus conversaciones con Opttia: las preguntas que haces, las respuestas y las acciones que apruebas, para mostrarte tu historial y darle continuidad a tu asistente.
• Datos de uso y origen: cómo llegaste a Opttia (por ejemplo la campaña o el evento desde el que te registraste), información técnica básica del navegador y uso de la plataforma.
• Datos de pago: los pagos los procesa Wompi. Opttia no recibe ni almacena números de tarjeta; solo el estado de la transacción y su referencia.

• Crear y administrar tu cuenta y autenticarte.
• Conectar tus sistemas y responder tus preguntas con tus datos.
• Ejecutar acciones que tú apruebas de forma expresa (toda escritura exige tu confirmación).
• Cobrar tu plan, activarlo y darte soporte.
• Mantener la seguridad del servicio, prevenir abusos y mejorar Opttia.
• Medir qué canales de marketing funcionan y contactarte sobre tu cuenta, tu uso o novedades del producto. Puedes pedir que dejemos de escribirte cuando quieras.

No usamos tus datos ni los de tu negocio para entrenar modelos de inteligencia artificial, ni los vendemos.

Si conectas sistemas que contienen datos personales de tus propios clientes o empleados, tú eres el responsable de esos datos y Opttia actúa como encargado: los trata solo para prestarte el servicio y siguiendo tus instrucciones. Al conectarlos declaras que cuentas con la autorización necesaria para hacerlo.

Usamos proveedores que tratan datos por cuenta nuestra, solo para operar el servicio:

• Amazon Web Services (infraestructura, almacenamiento temporal de audio, transcripción y procesamiento de información según la configuración), con procesamiento en Estados Unidos.
• Google Cloud / Firebase (base de datos y almacenamiento).
• Google (servicios de voz, video y búsqueda semántica), según las funciones que utilices.
• Anthropic (procesamiento de consultas y análisis de información mediante su API).
• Vercel (alojamiento del sitio web).
• Wompi (procesamiento de pagos en Colombia).
• Meta (medición de campañas publicitarias mediante el píxel de Meta).
• Telegram, solo si activas el bot de Opttia en Telegram.

Esto implica que parte del tratamiento ocurre fuera de Colombia. Exigimos a estos proveedores medidas de seguridad adecuadas. Fuera de ellos, solo entregamos datos si una autoridad competente lo exige conforme a la ley.

Usamos almacenamiento local del navegador para mantener tu sesión y recordar de dónde llegaste, y el píxel de Meta para medir el resultado de campañas. Puedes bloquearlos desde la configuración de tu navegador; algunas funciones, como mantener tu sesión iniciada, pueden dejar de funcionar.

Puedes, en cualquier momento:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Solicitar prueba de la autorización que nos diste.
• Ser informado del uso que damos a tus datos.
• Revocar la autorización y pedir la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder de forma gratuita a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.

Para ejercerlos escribe a hello@opttia.com indicando tu nombre, el correo de tu cuenta y lo que solicitas. Respondemos las consultas en máximo 10 días hábiles y los reclamos en máximo 15 días hábiles, como establece la ley.

Cada empresa tiene su información aislada de las demás, el acceso exige autenticación y los permisos dependen del rol de cada usuario. Ningún sistema es infalible, pero aplicamos medidas razonables para proteger tus datos. Los conservamos mientras tu cuenta esté activa y el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales; si cierras tu cuenta o lo solicitas, los eliminamos o anonimizamos según corresponda.

Opttia es un servicio para empresas y no está dirigido a menores de 18 años.

Si cambiamos esta política de forma importante te lo avisaremos por la plataforma o por correo. La versión vigente siempre estará en esta página.